Términos y condicionales los cuates (Lealtad)
Términos y condicionales los cuates (Lealtad)
El presente Programa de Fidelización "Los Cuates" (en adelante, "Los Cuates") es organizado por La Receta y Cía. S.A.S. para la marca Wajaca y se regirá por los siguientes Términos y Condiciones.
La participación en Los Cuates implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto de Los Cuates
Los Cuates tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de los clientes de Wajaca mediante la acumulación de puntos que podrán ser redimidos por beneficios, productos, descuentos o premios disponibles, conforme a las condiciones aquí establecidas.
2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Los Cuates: Programa de fidelización de Wajaca, administrado a través de la plataforma LEAL, mediante el cual los participantes acumulan puntos y pueden redimirlos por beneficios de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
Participante: Persona natural registrada en la plataforma LEAL y vinculada a Los Cuates.
Puntos: Unidades acumuladas por el participante como consecuencia de compras válidas realizadas en los restaurantes Wajaca participantes.
Redención: Proceso mediante el cual el participante utiliza los puntos acumulados para obtener alguno de los beneficios disponibles en Los Cuates.
Beneficio: Producto, premio, descuento o incentivo disponible para ser obtenido mediante la redención de puntos o mediante una dinámica específica comunicada por Wajaca.
3. Cobertura y Canales Autorizados
Los Cuates aplica únicamente en los restaurantes Wajaca operados por *La Receta y Cía. S.A.S.* dentro del territorio colombiano.
No participan en Los Cuates las compras realizadas mediante:
* La página web de Wajaca.
* Plataformas de domicilio de terceros (como Rappi u otras).
* Canales no autorizados por Wajaca.
La acumulación y redención de puntos únicamente podrá realizarse en los restaurantes participantes.
4. Inscripción a Los Cuates
Para participar en Los Cuates, el cliente deberá encontrarse registrado en la plataforma LEAL con información veraz y actualizada.
Cada participante podrá tener únicamente una cuenta personal.
El participante es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
5. Acumulación de Puntos
Por cada COP $1.000 en compras válidas, el participante acumulará un (1) punto.
Para acumular puntos será necesario:
* Estar registrado en la plataforma LEAL.
* Identificarse antes de finalizar el proceso de facturación.
* Solicitar que la factura sea asociada a su documento de identidad registrado.
No será posible solicitar la acumulación de puntos una vez finalizada la compra o emitida la factura.
No acumulan puntos:
* Propinas.
* Compra de bonos regalo (los bonos sí acumularán puntos cuando sean redimidos).
* Productos o promociones que expresamente indiquen que no generan acumulación de puntos.
* Compras realizadas por colaboradores de La Receta y Cía. S.A.S., salvo autorización expresa de la compañía.
6. Comunicaciones de Los Cuates
Como parte de su participación en Los Cuates, el participante podrá recibir comunicaciones por diferentes canales, incluyendo mensajes de texto (SMS), WhatsApp, correo electrónico, notificaciones de la plataforma LEAL u otros medios autorizados.
Estas comunicaciones podrán contener información relacionada con:
* Acumulación de puntos.
* Vencimiento de puntos.
* Beneficios disponibles.
* Promociones.
* Invitaciones a redimir beneficios.
* Campañas comerciales.
* Información general de Los Cuates.
Los mensajes enviados tienen carácter informativo y podrán contener textos o imágenes con fines promocionales.
7. Comunicaciones sobre Beneficios y Redenciones
Algunas comunicaciones podrán informar al participante que tiene disponible un beneficio, premio o producto para redención.
Cuando un participante reciba mensajes con expresiones como:
* "Ya ganaste..."
* "Tienes un premio..."
* "Redime tu beneficio..."
* "Reclama tu premio..."
* u otros mensajes de naturaleza similar,
se entenderá que dichas comunicaciones hacen referencia a beneficios disponibles dentro de Los Cuates y *no constituyen, por sí solas, una entrega automática, gratuita o incondicional del beneficio*, salvo que expresamente se indique una mecánica promocional diferente.
La recepción de este tipo de mensajes significa que el participante puede tener un beneficio disponible para redención dentro de Los Cuates. La entrega del beneficio estará siempre sujeta a la validación de las condiciones del programa y, cuando corresponda, a la redención de los puntos acumulados por el participante.
La recepción de un mensaje no garantiza por sí sola la entrega del beneficio.
En caso de existir diferencias entre el contenido de una comunicación promocional y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.
8. Redención de Puntos
Los beneficios disponibles en Los Cuates estarán publicados en la plataforma LEAL o en los canales oficiales definidos por Wajaca.
Cada beneficio tendrá asociado un número determinado de puntos requeridos para su redención.
Los beneficios comunicados por Wajaca o por la plataforma LEAL corresponden al catálogo de beneficios disponible en Los Cuates y únicamente podrán obtenerse mediante la redención de los puntos requeridos para cada beneficio, salvo que expresamente se indique una mecánica promocional diferente.
La disponibilidad de un beneficio dentro del catálogo no implica su entrega automática al participante.
La redención únicamente podrá efectuarse cuando el participante:
* Sea titular de la cuenta.
* Se encuentre registrado en la plataforma LEAL.
* Cuente con el saldo de puntos requerido para el beneficio.
* Cumpla las condiciones particulares aplicables a la redención.
Antes de realizar cualquier entrega, el restaurante verificará la información registrada en la plataforma LEAL.
La redención es personal e intransferible.
Los beneficios obtenidos mediante redención no podrán cambiarse por dinero en efectivo, devolverse, transferirse ni sustituirse por otros productos, salvo autorización expresa de Wajaca.
9. Vigencia de los Puntos
Los puntos tendrán una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en que fueron acumulados.
Una vez vencidos, los puntos expirarán automáticamente y no podrán ser recuperados, reactivados ni compensados.
Es responsabilidad del participante consultar periódicamente el saldo y la vigencia de sus puntos.
10. Plan de Beneficios
El catálogo de beneficios podrá ser modificado, actualizado o reemplazado por Wajaca en cualquier momento.
La inclusión, modificación o retiro de cualquier beneficio no genera derechos adquiridos para los participantes.
Todos los beneficios estarán sujetos a disponibilidad.
En caso de agotamiento de inventario, Wajaca podrá suspender temporalmente la redención de un beneficio o reemplazarlo por otro de características similares, cuando sea posible.
11. Restricciones
No está permitido:
* Transferir puntos entre cuentas.
* Acumular puntos utilizando la información de otro participante.
* Manipular el funcionamiento de Los Cuates.
* Utilizar mecanismos fraudulentos para obtener puntos o beneficios.
Cualquier conducta fraudulenta podrá ocasionar:
* Cancelación de puntos acumulados.
* Anulación de beneficios.
* Suspensión temporal de la cuenta.
* Cancelación definitiva de la participación en Los Cuates.
12. Protección de Datos Personales
El participante autoriza a La Receta y Cía. S.A.S. para realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
La información suministrada será utilizada para:
* Administrar Los Cuates.
* Gestionar la acumulación y redención de puntos.
* Enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
* Realizar análisis de hábitos de consumo.
* Mejorar los productos, servicios y la experiencia del cliente.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Receta y Cía. S.A.S.
13. Modificaciones, Suspensión y Terminación de Los Cuates
La Receta y Cía. S.A.S. podrá modificar, suspender o finalizar Los Cuates en cualquier momento por razones comerciales, operativas, legales o de fuerza mayor.
Cualquier modificación será informada a los participantes a través de los canales oficiales de comunicación disponibles.
En caso de terminación definitiva de Los Cuates, los participantes contarán con un plazo de treinta (30) días calendario para redimir los puntos vigentes, salvo disposición legal diferente.
14. Atención de Solicitudes y Reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con Los Cuates podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Wajaca o de la plataforma LEAL, según corresponda.
Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al hecho que las origine.
15. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.
La participación en Los Cuates implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto de Los Cuates
Los Cuates tiene como finalidad reconocer y premiar la fidelidad de los clientes de Wajaca mediante la acumulación de puntos que podrán ser redimidos por beneficios, productos, descuentos o premios disponibles, conforme a las condiciones aquí establecidas.
2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Los Cuates: Programa de fidelización de Wajaca, administrado a través de la plataforma LEAL, mediante el cual los participantes acumulan puntos y pueden redimirlos por beneficios de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
Participante: Persona natural registrada en la plataforma LEAL y vinculada a Los Cuates.
Puntos: Unidades acumuladas por el participante como consecuencia de compras válidas realizadas en los restaurantes Wajaca participantes.
Redención: Proceso mediante el cual el participante utiliza los puntos acumulados para obtener alguno de los beneficios disponibles en Los Cuates.
Beneficio: Producto, premio, descuento o incentivo disponible para ser obtenido mediante la redención de puntos o mediante una dinámica específica comunicada por Wajaca.
3. Cobertura y Canales Autorizados
Los Cuates aplica únicamente en los restaurantes Wajaca operados por *La Receta y Cía. S.A.S.* dentro del territorio colombiano.
No participan en Los Cuates las compras realizadas mediante:
* La página web de Wajaca.
* Plataformas de domicilio de terceros (como Rappi u otras).
* Canales no autorizados por Wajaca.
La acumulación y redención de puntos únicamente podrá realizarse en los restaurantes participantes.
4. Inscripción a Los Cuates
Para participar en Los Cuates, el cliente deberá encontrarse registrado en la plataforma LEAL con información veraz y actualizada.
Cada participante podrá tener únicamente una cuenta personal.
El participante es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
5. Acumulación de Puntos
Por cada COP $1.000 en compras válidas, el participante acumulará un (1) punto.
Para acumular puntos será necesario:
* Estar registrado en la plataforma LEAL.
* Identificarse antes de finalizar el proceso de facturación.
* Solicitar que la factura sea asociada a su documento de identidad registrado.
No será posible solicitar la acumulación de puntos una vez finalizada la compra o emitida la factura.
No acumulan puntos:
* Propinas.
* Compra de bonos regalo (los bonos sí acumularán puntos cuando sean redimidos).
* Productos o promociones que expresamente indiquen que no generan acumulación de puntos.
* Compras realizadas por colaboradores de La Receta y Cía. S.A.S., salvo autorización expresa de la compañía.
6. Comunicaciones de Los Cuates
Como parte de su participación en Los Cuates, el participante podrá recibir comunicaciones por diferentes canales, incluyendo mensajes de texto (SMS), WhatsApp, correo electrónico, notificaciones de la plataforma LEAL u otros medios autorizados.
Estas comunicaciones podrán contener información relacionada con:
* Acumulación de puntos.
* Vencimiento de puntos.
* Beneficios disponibles.
* Promociones.
* Invitaciones a redimir beneficios.
* Campañas comerciales.
* Información general de Los Cuates.
Los mensajes enviados tienen carácter informativo y podrán contener textos o imágenes con fines promocionales.
7. Comunicaciones sobre Beneficios y Redenciones
Algunas comunicaciones podrán informar al participante que tiene disponible un beneficio, premio o producto para redención.
Cuando un participante reciba mensajes con expresiones como:
* "Ya ganaste..."
* "Tienes un premio..."
* "Redime tu beneficio..."
* "Reclama tu premio..."
* u otros mensajes de naturaleza similar,
se entenderá que dichas comunicaciones hacen referencia a beneficios disponibles dentro de Los Cuates y *no constituyen, por sí solas, una entrega automática, gratuita o incondicional del beneficio*, salvo que expresamente se indique una mecánica promocional diferente.
La recepción de este tipo de mensajes significa que el participante puede tener un beneficio disponible para redención dentro de Los Cuates. La entrega del beneficio estará siempre sujeta a la validación de las condiciones del programa y, cuando corresponda, a la redención de los puntos acumulados por el participante.
La recepción de un mensaje no garantiza por sí sola la entrega del beneficio.
En caso de existir diferencias entre el contenido de una comunicación promocional y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.
8. Redención de Puntos
Los beneficios disponibles en Los Cuates estarán publicados en la plataforma LEAL o en los canales oficiales definidos por Wajaca.
Cada beneficio tendrá asociado un número determinado de puntos requeridos para su redención.
Los beneficios comunicados por Wajaca o por la plataforma LEAL corresponden al catálogo de beneficios disponible en Los Cuates y únicamente podrán obtenerse mediante la redención de los puntos requeridos para cada beneficio, salvo que expresamente se indique una mecánica promocional diferente.
La disponibilidad de un beneficio dentro del catálogo no implica su entrega automática al participante.
La redención únicamente podrá efectuarse cuando el participante:
* Sea titular de la cuenta.
* Se encuentre registrado en la plataforma LEAL.
* Cuente con el saldo de puntos requerido para el beneficio.
* Cumpla las condiciones particulares aplicables a la redención.
Antes de realizar cualquier entrega, el restaurante verificará la información registrada en la plataforma LEAL.
La redención es personal e intransferible.
Los beneficios obtenidos mediante redención no podrán cambiarse por dinero en efectivo, devolverse, transferirse ni sustituirse por otros productos, salvo autorización expresa de Wajaca.
9. Vigencia de los Puntos
Los puntos tendrán una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en que fueron acumulados.
Una vez vencidos, los puntos expirarán automáticamente y no podrán ser recuperados, reactivados ni compensados.
Es responsabilidad del participante consultar periódicamente el saldo y la vigencia de sus puntos.
10. Plan de Beneficios
El catálogo de beneficios podrá ser modificado, actualizado o reemplazado por Wajaca en cualquier momento.
La inclusión, modificación o retiro de cualquier beneficio no genera derechos adquiridos para los participantes.
Todos los beneficios estarán sujetos a disponibilidad.
En caso de agotamiento de inventario, Wajaca podrá suspender temporalmente la redención de un beneficio o reemplazarlo por otro de características similares, cuando sea posible.
11. Restricciones
No está permitido:
* Transferir puntos entre cuentas.
* Acumular puntos utilizando la información de otro participante.
* Manipular el funcionamiento de Los Cuates.
* Utilizar mecanismos fraudulentos para obtener puntos o beneficios.
Cualquier conducta fraudulenta podrá ocasionar:
* Cancelación de puntos acumulados.
* Anulación de beneficios.
* Suspensión temporal de la cuenta.
* Cancelación definitiva de la participación en Los Cuates.
12. Protección de Datos Personales
El participante autoriza a La Receta y Cía. S.A.S. para realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
La información suministrada será utilizada para:
* Administrar Los Cuates.
* Gestionar la acumulación y redención de puntos.
* Enviar comunicaciones comerciales y promocionales.
* Realizar análisis de hábitos de consumo.
* Mejorar los productos, servicios y la experiencia del cliente.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Receta y Cía. S.A.S.
13. Modificaciones, Suspensión y Terminación de Los Cuates
La Receta y Cía. S.A.S. podrá modificar, suspender o finalizar Los Cuates en cualquier momento por razones comerciales, operativas, legales o de fuerza mayor.
Cualquier modificación será informada a los participantes a través de los canales oficiales de comunicación disponibles.
En caso de terminación definitiva de Los Cuates, los participantes contarán con un plazo de treinta (30) días calendario para redimir los puntos vigentes, salvo disposición legal diferente.
14. Atención de Solicitudes y Reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con Los Cuates podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Wajaca o de la plataforma LEAL, según corresponda.
Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al hecho que las origine.
15. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.